Политика возвратов

Политика распространяется на все платёжные операции, совершённые через сервис dnnd.one (далее — Сервис) в отношении платных подписок на тарифы «Базовый», «Стандартный» и «Про».

Пользователь вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:

• В течение 14 календарных дней с момента первой оплаты тарифа, если Пользователь не использовал платные функции в счёт оплаченного периода (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
• Если Сервис был недоступен суммарно более 72 часов в течение оплаченного месяца по вине Исполнителя (за исключением плановых технических работ, о которых было уведомлено заранее).
• В случае двойного списания денежных средств за один и тот же период.

• Если с момента оплаты прошло более 14 дней и платные функции использовались.
• Если подписка была отменена Пользователем по истечении периода действия тарифа.
• Если аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• Возврат за частично использованный период (пропорциональный) не производится, если это не обусловлено техническими неполадками.

Для возврата средств необходимо:

1. Направить письмо на адрес support@dnnd.one с темой «Возврат средств».
2. В письме указать: логин (email) аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
3. Приложить подтверждение платежа (чек или скриншот выписки).

Заявка рассматривается в течение 7 рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Пользователь вправе отменить автоматическое продление подписки в любой момент через раздел «Настройки → Подписка». После отмены подписка остаётся активной до окончания оплаченного периода — средства за неиспользованный остаток периода не возвращаются (если только не наступают условия п. 2).

При переходе на тариф с меньшей стоимостью возврат разницы за текущий период не производится. Изменение вступает в силу с начала следующего расчётного периода.

При переходе на более дорогой тариф доплата взимается пропорционально остатку текущего периода.

По всем вопросам возвратов обращайтесь:

Email: support@dnnd.one

ИП Глобин Евгений Витальевич · ИНН 470317392627 · ОГРНИП 325470400023462